Samsung trodde ikke på kunden

Dersom du går til innkjøp av et dyrt produkt og dette er defekt vil de fleste produsenter legge seg flate, undersøke feilen og forsøke å forbedre både produktet og kundeopplevelsen.

Dette var dog ikke Samsungs taktikk da en Samsung Galaxy S4-eier opplevde at smarttelefonen hans smeltet ved lading.

Canadieren, som bare går under Youtube-brukernavnet GhostLyrich, valgte å dele sin opplevelse med selskapet og telefonen på videodelingsnettstedet. I videoen viser den misfornøyde samsungkunden fram problemet og den brente og smeltede telefonen.

Grunnen til at Ghostlyrich valgte å laste opp videoen var fordi Samsung først ikke trodde på GhostLyrich og krevde at han kunne bevise at telefonen var ødelagt, skriver Daily Dot.

Videoen fikk raskt noen hundre tusen visninger og ikke lenge etterpå mottok GhostLyrich en e-post fra Samsung Canada. I e-posten listet selskapet opp en rekke krav for at han skulle motta en ny telefon.

Blant annet ba de han slette videoen fra YouTube, signere papirer på at han ikke ville dele sine dårlige erfaringer med mobiltelefonen med andre, saksøke Samsung og ikke minst ikke fortelle andre at han hadde signert en slik taushetsavtale med selskapet.

Hele brevet kan du lese her.

Der mange kanskje hadde ikke tenkt seg om to ganger og signert papirene i påvente av en ny telefon, valgte heller GhostLyrich å lage en ny Youtube-video der han deler trusseleposten fra Samsung.

Ironisk nok har den siste videoen til den misfornøyde kunden fått cirka dobbelt så mange visninger som den første videoen Samsung prøvde å få slettet.

Ikke akkurattommel opp for god kundebehandling til sørkoreanske selskapet.

Skjedd tidligere

Den første videoen ble lastet opp i starten av desember, og nå begynner eldre historier med lignende problemer å sirkulere på internett.

Blant annet blir det henvist til en hendelse i Hong Kong der en mann visstnok opplevde at hele leiligheten hans brant ned, etter at batteriet i Galaxy S4-telefonen hans eksploderte. Saken ble blant annet omtalt i både amerikanske Huffington Post og britiske Daily Mail i juli.

Tidligere på sommeren i 2013 skal en sveitsisk jente ha fått tredjegradsforbrenning på beina da hennes Samsungs Galaxy S3 eksploderte i lommen hennes. I 2012 opplevde en mann i Dublin det samme, da smarttelefonen hans eksploderte i bilen.

En svensk jente opplevde også at hennes Samsung smarttelefon eksploderte etter lading.

Ikke bare Samsung

Selv om det dras fram flere eksempler med Samsung-telefoner, skal det nevnes at en annen smarttelefongigant har hatt lignende problemer.

Tidligere i år kunne en svensken Mikael Lindmark melde at datterens Iphone eksploderte midt på natten. Da Lindmark kontaktet Apples kundeservice, fikk han beskjed om dette ikke var uvanlig på eldre Iphoner. Visstnok «sprekker» telefonen innen ifra. Grunnen er at batteriet kan svumle opp når det er gammelt.