Fikk aldri regningene - måtte betale over 10.000
Tobarnsmor fortviler.
Skagerak Energi sendte regningene på nettleie til den gamle adressa til Ingvild Benjaminsen. Det resulterte i at tobarnsmoren måtte betale 10.600 kroner for at de ikke skulle stenge av strømmen hennes, skriver Telemarksavisa.
Ingvild Benjaminsen forteller at hun også blir krevd for salærer og gebyrer for rundt 4000 kroner.
- Jeg bør slippe å betale dette, siden de sendte regningene til feil adresse, mener Ingvild Benjaminsen.
Hun fortsetter:
- Jeg har prøvd flere ganger å få en avtale med dem, og har spurt om jeg kan få en nedbetalingsplan, men kommer ingen vei. Jeg har ikke verdens beste råd, jeg har to små barn og jeg har en sykdom med blødninger i magen. Jeg vil gjerne gjøre opp for meg, og jeg synes at de kunne komme meg i møte, sier Benjaminsen til ta.no.
Kort varsel
Det var det nye inkassoselskapet til Skagerak Energi, Sergel, som kontaktet Ingvild Benjaminsen 26. august og fortalte henne at hun hadde to dager på å betale halve regningen, og at det resterende beløpet måtte betales innen utgangen av september.
- Dette er første gang jeg får vite om regningene, likevel truet de med å stenge av strømmen, sier Benjaminsen.
I samtalen med Sergel skal hun ha blitt spurt om hva adressa hennes var. Da oppga hun sin nåværende adresse.
- Jeg fikk beskjed om at det er den adressen de har sendt regningene til.
Benjaminsen undersøkte saken, og i postkassa til den forrige adressa hennes, lå det en regning fra Skagerak datert 9. august. Benjaminsen viser den fram til TA. På fakturaen står det at regningen gjelder for hennes nye bosted, selv om fakturaen er adressert til hennes gamle adresse.
Skagerak Energi har nå sendt alle de feilsendte regningene på epost til Benjaminsen. De gjelder fra perioden 1. desember 2012, til 1. juli 2013. Alle er sendt til hennes gamle adresse, selv om det står at regningene gjelder for hennes nye adresse.
Til TA viser Benjaminsen også betalingsoppfordringer hun har fått ettersendt fra Sergel på epost den 28. august. De er datert 13. mars, 19. mars, 11. april., 8. mai, 12. juni. 10. juli og 8. august.
Alle er sendt til hennes gamle adresse. Kun på eposten fra Sergel den 28. august, der de svarer på hennes henvendelse til Skagerak om å få tilsendt en oversikt over regningene, står hennes riktige adresse.
Meldte fra på telefon
Den unge tobarnsmoren flyttet inn i hybelleiligheten på Strømdal 1. desember i fjor.
- Ikke lenge etterpå ringte Skagerak og fortalte at huseier hadde meldt fra om at jeg hadde flyttet inn. De ba meg lese av strømmen for dem, hvilket jeg gjorde, og det var det. De sa takk og la på. Nå sier de at det er min skyld at regningene ble sendt til feil adresse, fordi jeg ikke meldte i fra. Men de fikk jo beskjed på telefon, påpeker Benjaminsen.
Huseierne bekrefter til TA at de oppga datoen for innflytting og navnet til Benjaminsen til Skagerak rett etter at hun flyttet inn.
- I perioden mellom den forrige leieboeren flyttet ut og Ingvild flyttet inn, kom regningene til oss på denne adressen, forteller de.
Benjaminsen hadde hele tiden mottatt regninger på strømforbruket fra selskapet Fortum, og gikk dessverre utifra at hun hadde betalt alt hun skulle.
Skageraks mann hørte ikke på Sergel
TA har tidligere skrevet om avtalen Skagerak har med Sergel, som fører til at stengning av strøm utføres mer effektivt enn tidligere, fordi inkassoselskapet selv kan administrere stengningen av strømmen for å få inn pengene sine.
- Vi sender først ut ordinær faktura, purring, og så går fakturaen over til inkassoselskapet, som kommer med betalingsoppfordring, et varsel til, og sms og telefoner. Deretter kommer det et varslingskrav før vi kan stenge. Det blir mer effektivt at inkassoselskapet i motsetning til tidligere også administrerer stengningen, men det er våre montører som utfører det, uttalte Sylvi Einhausen, fagansvarlig for betalingsadministrasjon i Skagerak til TA.
- Sergel sendte en mann hit for å stenge strømmen for cirka tre uker siden. Da var et av barna mine syk med feber. Jeg forklarte både til ham og Sergel at jeg hadde snakket med Elklagenemda, som sier at de ikke kan skru av strømmen hvis jeg er uenig med dem, og hvis jeg har god grunn til å være uenig med dem. Mannen fra Skagerak ringte også Sergel, men de sa til ham at han skulle kutte strømmen likevel. Heldigvis var han enig med meg, forteller Benjaminsen.
Vil ikke be om økonomisk hjelp
Benjaminsen har vist TA korrespondansen mellom henne, Skagerak og Sergel i denne saken. Der kommer det fram at Sergel ønsker at Benjaminsen skal be Nav om hjelp til å betale regningen. Det ønsker ikke Benjaminsen å gjøre.
- Sånt setter en merkelapp på deg. Det er dessuten ikke riktig at jeg skal måtte be om et slikt beløp fra Nav i denne saken, mener Ingvild Benjaminsen.
- Rutinene sviktet
- Vi har stor forståelse for at denne saken har vært krevende for kunden. Vi har brukt mye tid på å gå igjennom den i dag, og konkluderer med at våre rutiner ved opprettelsen av kundeforholdet har sviktet, sier avdelingsleder Kjell Brekke i Skagerak Nett.
Ved registrering av kundeforholdet i 2012 har den gamle fakturaadressen blitt liggende tilbake i systemet.
- Det er ikke uvanlig at kunder har fakturaadresse forskjellig fra anleggsadresse, men det burde ha vært fanget opp tidligere at det ikke var tilfelle i denne saken, sier Brekke.
Skagerak Nett vil nå skjerpe rutinene for å unngå at dette skjer igjen.
- Ved feiladressering får vi normalt posten i retur. Det har ikke skjedd i dette tilfellet, uten at vi vet hvorfor. Kunden har heller ikke etterspurt fakturaene, og dermed har vi ikke fanget opp at de har gått til feil adresse. I morgen ringer jeg kunden og ser om ikke vi kan få avsluttet saken på en god måte, avslutter Brekke.