80 bedrifter bryter loven - må fjerne 5-sifrede nummer
Store omveltninger fordi teleoperatørene nekter å gjøre endringer i prisene.
Rett før sommeren sendte Forbrukerombudet ut et brev til 80 norske bedrifter, med beskjed om at de brøt loven ved å benytte seg av såkalte femsifrede nummer til sin kundeservice.
Forbrukerombudet har gitt selskapene frist til 15. oktober med å endre praksis.
Selskapene som mottok beskjed er nærmest en liste over Norges viktigste selskaper, og inkluderte Telenor, Telia, If, DNB, Skandiabanken, Sparebank 1, Canal Digital, RiksTV, TV 2, ViaSat, Ruter, SAS, NSB, Color Line, Posten, Postnord, Harslund, Fortum, Sector Alarm, Virke, Coop, Trumf og mange fler.
Ny EU-dom forbyr denne typen nummer
Årsaken er en dom i EU-domstolen som slår fast at det er ulovlig for selskaper å tilby kundeservice-telefon med takster som er høyere enn for samtaler til vanlige mobil- og fasttelefonnummer.
- Å ringe slike spesialnummer koster 2-3 kroner minuttet hos flere tilbydere. Telefoner til kundeservice kan medføre venting, og det kan også ta tid å få løst problemet når kontakt oppnås, skriver Forbrukerombudet i sitt brev.
Det er irrelevant at selskapene selv ikke tjener penger på numrene, for i dag er det teleselskapene som får alle pengene.
De krever at selskapene endrer bruken av 5-sifrede nummer, og tilgjengeliggjør et vanlig telefonnummer for eksisterende kunder. Hvis de beholder 5-sifret nummer i tillegg, skal det klargjøres at dette kan være dyrt.
Forbrukerombudet gjør det også klart at forbudet gjelder alle former for spesialnummer, inkludert nummer som begynner på 800, 810, 815 og 850.
- Vi vil endre praksis
Telenor gjør det klart overfor Side3 at de vil følge Forbrukerombudets pålegg.
- Telenor kommer til å endre praksis for innringing til egen kundeservice i tråd med Forbrukerombudets anmodning. Vi har ikke besluttet endelig hvilken løsning vi skal implementere, men ny løsning skal være på plass innen fristen som er 15. oktober i år, sier kommunikasjonsdirektør Torild Lid Uribarri i Telenor.
Det er det faktum at Telenor og andre teleselskaper tar seg ekstra betalt for disse 5-sifrede numrene som gjør at bedrifter over hele landet nå må endre praksis. Selskapet er ikke villig til å endre på det.
- Hele bransjen har over tid hatt høyere innringerpriser på spesialnummer og Telenor har noen av de laveste prisene på spesialnummer. Bedrifter har alltid hatt mulighet for å velge å bruke andre nummerserier enn spesialnummer til sin kundeservice, men mange har valgt å benytte for eksempel 5-sifrede nummer da funksjonaliteten bak 5-sifrede nummer er spesialtilpasset for behov i kundeservice, sier hun.
- Vi vil ha dialog med våre berørte bedriftskunder om mulige løsninger slik at også de kan gjøre sine implementeringer innen fristen fra Forbrukerombudet, slår hun fast.