Spillet manglet da Emma (6) pakket opp julegaven

(Nordlys): Da Emma Hansen Stenseth åpnet julegaven fra mamma og pappa julaften ble hun veldig lei seg. Super Mario-spillet som mamma hadde kjøpt noen dager tidligere befant seg ikke i esken.

- Vi trodde først kanskje at hun hadde åpnet opp pakken og at det hadde dettet ut en eller annen plass i stua. Men etter hvert skjønte vi at butikkmedarbeideren hadde glemt å legge spillet oppi, sier Marie Cecilie Stenseth.

Hun forteller at datteren ble svært opprømt da hun så hva hun hadde fått i gave. De satte den håndholdte spillekonsollen på lading i påvente av at 6-åringen skulle få prøve det nye spillet.

- Da vi åpnet esken, og så at spillet ikke var der, ble hun litt trist, ja. Det var nesten så hun tok til tårene, forteller Stenseth.

Vanskelige forhold

Da Ringo-butikken på Finnsnes åpnet igjen 3. juledag tok hun kontakt med dem. Jenta som svarte lurte på om ikke hun kunne komme innom for å hente spillet.

Men butikken befinner seg 45 minutter unna småbarnsfamiliens bolig, og det var dårlig vær langs veiene.

- Jeg lurte på om ikke de kunne sende meg spillet i posten. Jenta svarte at hun skulle snakke med sjefen sin, og ringe meg tilbake senere.

Uventet besøk

Hun la seg for å sove med minstedatteren på to måneder, og våknet noen timer senere av at noen var på døren.

Trond Gunnar Arnesen hadde nemlig hørt om uhellet, og satte seg nesten umiddelbart i bilen. Han kjørte i 45 minutter gjennom uvær og storm slik at lille Emma skulle kunne kose seg med julegaven sin.

- Han sto og ventet med Super Mario-spillet, pluss et spill til. Han sa det var et plaster på såret fordi vi hadde måttet vente.

Stor reaksjon

I går delte småbarnsmoren denne samme historien på Ringo Finnsnes sin Facebook-side.

Og reaksjonene lot ikke vente på seg.

I skrivende stund har over 22.000 mennesker likt innlegget, og det har fått over 200 kommentarer.

- Ikkje bærre service vi snakke om her, men førr et hjerte! Æ e heilt sekker på at d ikkje e ofte man kommer over sånne unike persona, lyder én av kommentarene.

- Blir glad av slike historier. Det er langt over hva man kan forvente av kundeservice. Enkelt og greit bare utrolig hyggelig gjort. Takk for at du delte! sier en annen.

Viktig

Selv sier butikksjefen at dette med kundeservice er svært viktig for ham og de andre ansatte ved butikken. Han driver nemlig på "gamlemåten".

- Jeg kunne ha kuttet i bemanningen i juletiden, og heller satset på å sope inn penger uten å yte service til kundene. Men da kunne det bare vært det samme. Jeg vil ikke drive butikk på den måten, sier Arnesen.

Selv om de positive reaksjonene varmer hjertet, synes han ikke at det han gjorde var så fantastisk.

- Det var jo vi som gjorde feil i utgangspunktet, og det var ikke slik at jeg lurte meg gjennom verken politikontroller eller militærkontroller.

- Samtidig synes jeg det er veldig fint hvis denne småbarnsfamilien opplevde det som god service, sier Arnesen.

Også neste gang

Han lover også at butikken også i fremtiden vil gjøre sitt ytterste for å yte tilfredsstillende kundeservice.

- Dette med kundeservice er en av mine kjepphester, og hvis noe lignende skulle skje i fremtiden, skal vi prøve å rette opp i så tilfelle også, fastslår butikksjefen.

Les flere saker fra Nordlys her!

Lik Nettavisen her og få flere ferske nyheter og friske meninger!