- 5-sifrede nummer kan være ulovlig

Gang på gang har temaet med prisen på å ringe femsifrede nummer blitt tatt opp, uten at teleoperatørene har villet gjøre noe med at kunder må betale skyhøy pris for å ringe til det som egentlig er gratis telefonnummer.

Les også:  Nekter å si hvordan du kan unngå svindyre numre

Nå melder Forbrukerombudet at de vil se på om det er ulovlig for alle bedrifter å kreve at kundene ringer inn til femsifrede telefonnummer i forbindelse med kundeservice og lignende henvendelser.

Skal ikke være dyrere enn vanlig

Bakgrunnen er ifølge NRK et nytt EU-direktiv som sier at en ikke kan kreve "høyere takst enn grunntakst" om kundene ringer i forbindelse med en inngått avtale.

Når du ringer til femsifret nummer i Norge, tjener ikke den du ringer til noe ekstra. Derimot er ikke minuttene inkludert i abonnementet ditt, og teleoperatørene stikker hele prisen i egen lomme.

Normal takst for Telenors mobilabonnementer er 1,99 kroner per minutt - pluss oppstartstakst. Netcom tar på sin side 2,49 kroner per minutt.

Det er dermed ikke 5-sifrede nummer i seg selv som kan være ulovlig, men bruken av den på alt som har med kundeservice å gjøre.

– Vi vil se om vi har hjemmel til å endre dagens praksis. Vi regner med å ta stilling til dette før jul, sier fagdirektør Tonje Hovde Skjelbostad i Forbrukerombudet til NRK.

Hun mener prisen på å ringe, og tidsbruken på å sitte i øk, gjør at det er lite attraktivt å kreve sine rettigheter overfor bedrifter.

Nkom på sin side stiller seg kritisk overfor teleoperatørene og deres priser.

– Foreløpig ser vi ingen konkurranse på bruk av 5-sifrede nummer. Spørsmålet er om dette er ren melking av kundene eller om operatørene har så store ekstra kostnader som prisene tilsier, sier seksjonssjef for telefoni og nummerforvaltning ved Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom), Hans Jørgen Enger.

- Bedre brukeropplevelse

Telenor mener den høyere prisen på denne typen nummer forsvares av en bedre kundeopplevelse.

- Når det gjelder pris, så forutsetter femsifrede nummer en høyere sluttbrukerpris for å dekke kostnadene for rutingsløsningene som gir en mer effektiv trafikkhåndtering, med køstyring og trafikkfordeling, og derigjennom bedre kundeopplevelse – blant annet gjennom at man kommer til rett person med kortere ventetid, har informasjonssjef Kristin V. Tønnessen i Telenor tidligere sagt til Side3.

Innrømmer for høy pris

Netcom har tidligere innrømmet at prisen de tar for 5-sifrede nummer er altfor høy.

- Slike priser hører ikke hjemme i dagens marked, sa daværende kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus i NetCom til DinSide i 2013.

Siden den gang har de ikke justert minuttprisen på 2,49 kroner.