- Beklager, men du er ikke medlem på Sats lenger

(SIDE2): Er du også en av de som har fått denne beskjeden når du har møtt opp på trening på senteret du trodde du tilhørte?

Flere har opplevd at de ikke lenger er medlem på det senteret eller de sentrene de trodde.

 - Adgangskortet fungerte ikke

Her er noen eksempler fra medlemmer vi har snakket med;

 - Først gang jeg fikk vite at mitt medlemskap var endret, var da adgangskortet mitt ikke fungerte på Sats-senteret jeg trener til vanlig. Da fikk jeg beskjed om at jeg skulle ha meldt meg ut fra mitt opprinnelige senter innen en viss dato, fordi det var lagt ned. I og med at jeg ikke var meldt ut i tide, så var medlemskapet mitt sagt opp. Dette skjedde uten at jeg har fått noen form for informasjon. 

Hun sendte så flere  e-post, uten å få svar, til treningssenteret Icon som hun nå var medlem av, ifølge Sats.

 - Jeg prøvde i to dager å komme gjennom på kundesenteret, uten hell. Senteret hvor jeg trener fylte da ut et skjema med nytt medlemskap for meg og sendte inn. Etter noen uker var det i orden, og jeg fikk beholde mitt opprinnelige medlemskap. Men denne uken mottok jeg en purring på en regning som jeg ikke har fått i posten. Det har vært vanvittig mye rot og dårlig informasjon fra Icons side. Sats-senteret hvor jeg trener har imidlertid vært veldig hyggelige og behjelpelige hele veien.

 - Du er ikke medlem her lenger

Forfatteren av denne artikkelen har også opplevd rot i forbindelse med medlemskapet.

 En dag jeg skulle trene på Sats Storo fikk jeg denne beskjeden;

 - Beklager, du er ikke medlem på Sats lenger. 

 - Huh?

 - Nei, du er medlem på Icon.

 - Jeg har ikke byttet senter!

 - Nei, men fordi du da du meldte deg inn i Sats var medlem på Sats Ila så er dette senteret nå solgt.

 - Men jeg hadde et abonnement der jeg kunne trene på alle sentre!

 - Ja, men du må sende en mail til Icon og melde deg ut. Dette har skjedd med veldig mange og vi beklager det.

 - Men bør jeg ikke ha fått informasjon om dette?

 - Jo, men dessverre er det mange som sier de ikke har fått det.

SAKEN ER: Sats og Elixia måtte selge 11 sentre for å fusjonere. Dette ble pålagt av Konkurransetilsynet. De måtte selge sentrene som «operative enheter» som betyr at sentrene måtte selges med kontrakter, medlemsavtaler, leiekontrakter og rettigheter som er nødvendig for at kjøper skal kunne drive treninghssenter i de aktuelle lokalene.

 - Skulle blitt informert i god tid

Nestleder Bente Øverli i Forbrukerombudet har dette å si til saken:

-  Det er klart at medlemmene skal ha blitt informert i god tid på forhånd, slik at de har en mulighet til å bytte over til sin opprinnelige treningskjede, dersom ønskelig. Det er også viktig at de skal kunne trene under samme vilkår som tidligere, og ha de samme rettighetene.

- Alt her handler om den informasjonen som er blitt sendt ut eller ikke sendt ut. Hovedregelen er at medlemmene skal få et klart og tydelig varsel og informasjon om betingelser innen de blir flyttet til en annen treningskjede.

Forbrukerombudet forteller at de ikke har fått noen direkte klager.

 - Forbrukerombudet har ikke fått noen klager direkte hit, men det som blir hovedspørsmålet er om og på hvilken måte treningskjeden har informert medlemmer som ble flyttet over til deres senter før overtakelsen.

Vi tok en prat med presseansvarlig i både SatsElixia og administrerende direktør i treningskjeden Icon, som har kjøpt fire tidligere Elixia sentre og fem tidligere Sats sentre.

 - Få sinte kunder

 - Disse ni sentrene danner nå kjeden Icon, et nytt norsk alternativ til de store ensartete kjedene, sier administrerende direktør i Icon, Erik Frydenberg til Side2.

 - Hvor mange medlemmer har meldt seg ut?

 - Vi oppgir ikke medlemstall.

 - Er det slik at dere har kontaktet alle medlemmene som Sats eller Elixia hadde for å informere dem om at de kan melde seg ut, om de vil? Hvordan har dere i tilfelle kontaktet disse medlemmene og har dere gjort noen innsats på å få tak i medlemmer der dere har gamle mailadresser?

 - Vi overtok de medlemsdata som fulgte med på kjøpet. Icon har sendt ut tre nyhetsbrev til alle mailadresser. På alle de ni treningssentrene ble det informert med to meter høye plakater og flyers og vår nettside ble brukt til informasjon. Icon har på alle tenkelige måter informert medlemmene. At noen allikevel ikke har fått informasjon kan skyldes mangel på oppdaterte adresser i overtatt database. 

 - Hva tenker du om at folk ikke har fått informasjon eller har hatt problemer med å melde seg ut?

  - Det var avtalt overgangsregler mellom Icon og SatsElixia. Icon har vært ajour med dette og meddelt SatsElixia løpende. Jeg er ikke kjent med SatsElixias behandling på deres kundesenter.

 - Har dere fått mange tilbakemeldinger fra sinte kunder som lurer på hva som her har skjedd?

 - Noen ja, men svært få. Folk har stort sett forståelse for dette.

 - Hva tilbyr dere kunder som fortsatt vil være medlem hos dere?

  - Alle medlemmer beholder de vilkår og priser de tidligere hadde. I tillegg har de tilgang til alle Icon-sentrene.

Vi har også gjeninnført «treningshjelpen» som er en utdannet treningshjelper som i tidsperioden det er flest folk på sentrene, gratis hjelper deg med treningen. Treningshjelpen er der for medlemmer som har behov for hjelp, men som ikke vil bruke personlig trener. Vi har også tester som kroppsanalyse som en del av medlemskapet. Produktet er således langt bedre for medlemmene enn det var tildligere.

Presseansvarlig i SatsElixia har dette å si til saken;

  - Da Sats og Elixia slo seg sammen, påla Konkurransetilsynet oss å selge 11 sentre, og 9 av disse ble kjøpt av Icon. Medlemmene ved disse sentrene ble informert via epost, informasjon på sentrene, SMS, gjennom media og våre hjemmesider. Dessverre var det likevel enkelte medlemmer som ikke fikk god nok informasjon, for eksempel fordi vi ikke hadde korrekt epostadresse, og det beklager jeg.

 - Må gi informasjon kunden har krav på

Avdelingsdirektør Gjermund Nese i konkurransetilsynet, jobbet med vedtaket under fusjonen mellom Sats og Elixia og kan fortelle at deres oppgave er å sikre sunn konkurranse til det beste for forbrukerne.

I vedtaket der Sats og Elixia måtte selge 11 sentre i Norge da de ville slå seg sammen, heter det;

«Treningssentrene nevnt i punkt 1 skal selges som operative enheter. Dette innebærer at salg omfatter kontrakter, herunder medlemsavtaler og leiekontrakter, samt øvrige rettigheter som er nødvendige for at kjøper skal kunne drive treningssenter i de aktuelle lokalene.»

- Konkurranseloven mente at fusjonen mellom Sats og Elixia ville begrense konkurransen i treningssentermarkedet til skade for forbrukerne. Selskapene tilbød seg da å selge 11 av sine treningssentre. Konkurransetilsynet kom til at dette ville avhjelpe tilsynets bekymringer og godkjente dermed fusjonen. Et sentralt premiss i vedtaket var at salget av disse sentrene skal gi aktøren som kjøper et senter mulighet til å kunne drive senteret videre, som en operativ enhet.

- Men hva med at kunder som har meldt seg inn hos Sats plutselig havner på et annet senter under andre vilkår. Er det å beskytte forbrukerne?

- For at salget av sentrene skal ha en positiv virkning på konkurransen må de selges som operative enheter. Det er dette som er det sentrale i tilsynets vedtak. Det er ikke noe i vedtaket som hindrer medlemmene i å velge et annet senter, dersom de ønsker det. Utover dette kan jeg dessverre ikke gå inn i enkelttilfeller som dette når det gjelder hvordan senteret har opptrådt overfor medlemmene de har overtatt.

- Men bør det ikke ligge noen vilkår til rette i vedtaket, slik at kunden her blir ivaretatt i forhold til like vilkår og rett informasjon og selvsagt med en mulighet til å avslutte medlemskapet?

- Konkurransetilsynets vedtak gir ikke anledning til å regulere dette direkte. Tilsynet legger ellers til grunn at både selger og kjøper av de ulike treningssentrene ivaretar sine kunder på en god måte gjennom å gi dem den informasjon de har krav på.