Trodde du dette var hele sannheten?

NetCom startet en liten revolusjon da de droppet minuttprisen på alle sine mobilabonnement og innførte ubegrenset antall SMS-er og ringeminutter i alle sine abonnement. Nå har nær sagt alle mobiloperatørene i større eller mindre grad innført fastpris i sine abonnement.

Eller det er i alle fall hva de ønsker at du skal tro. For en gjennomgang Side3 har gjort av norske mobiloperatører, viser at det er langt fra sannheten at tale nå er inkludert i mobilabonnementet.

Tar seg solid betalt

Mer eller mindre godt skjult i sin prisinformasjon opererer samtlige norske mobiloperatører med et kraftig ris bak speilet til såkalte 5-sifrede telefonnummer. Dette er telefonnumre som Post- og teletilsynet aktivt har oppfordret norske bedrifter til å innføre som inngangsport for kunder, og som bedriftene må betale til dels store summer for å ha.

I Norge benyttes det i dag 1100 forskjellige 5-sifrede nummer.

Disse numrene anser norske operatører som «spesialnumre» som de vil ha ekstra betalt for, på samme måte som telefonnumre til spåtjenester og «televoting». Forskjellen er derimot at bedriftene du ringer til ikke får noe av disse pengene, men operatørene beholder det selv.

Prisen spriker 268 prosent

En gjennomgang Side3 har gjennomført av de største norske mobiloperatørene viser at prisen ligger på 1,49 til 3,99 kroner per minutt, i tillegg til en startpris. At du har inkluderte minutter på abonnementet ditt hjelper ingenting.

I verste fall betyr det at bare det å sitte i ventekø i 10 minutter på taxi eller kundeservice koster over 40 kroner.

Mente prisene ikke var riktige

I januar i år uttalte Netcoms kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus at «slike priser hører ikke hjemme i dagens marked». Siden den gang har de nedjustert prisen for kontantkortkunder, men det koster fortsatt 2,49 kroner per minutt å ringe for vanlige brukere.

Telenor tar opp til 2,99 kroner per minutt, Chess tar opp til 3,99 kroner, OneCall tar 2,35 kroner - mens Telenors billigmerke Talkmore er best på minuttpris på 1,49 kroner - men har den høyeste startavgiften på 99 øre.

Til sammenligning koster det 2,25 kroner per minutt å ringe fra alle land i EU/EØS-området og hjem til en mobil i Norge.

- Slik funksjonalitet gjør det dyrere

Telenors informasjonssjef Kristin V. Tønnessen mener at prisene er helt på sin plass.

- Ved anrop til 5-sifrede nummer og 815-nummer vil det være flere ledd involvert i oppsettet av samtalen enn ved anrop til ordinære åttesifrede geografiske nummer. Det legges som regel på spesiell funksjonalitet ved oppsettet av samtalen, for eksempel at samtalen rutes til en ledig kundebehandler uavhengig av hvor i landet denne befinner seg, eller at samtalen rutes til ulike lokale kontorer avhengig av hvor man ringer fra eller når på døgnet man ringer. Slik ekstra funksjonalitet gjør at samtalen blir dyrere enn om du ringer til et vanlig åttesifret nummer, sier Tønnessen til Nettavisen NA24.

Hun sier at Telenor aktivt hindrer kundene fra å ringe de vanlige telefonnumrene.

- For å holde orden på innringerne og betjene kundene på en best mulig måte, må man ha kontroll på måten de kommer inn på. Derfor sperres eventuelle bakenforliggende numre fra å motta direkte anrop, sier hun.

- Bedrifter og organisasjoner bruker altså spesialnumre for å få spesiell funksjonalitet, for blant annet å kunne rute kundene riktig og gi raskere hjelp. Telenor har ingen interesse av å selge et produkt kunden ikke er interessert i eller har nytte av. Og det er kompetente personer i bedriftene som tar stilling til hvilken løsning de ønsker og har behov for, påpeker hun.

- Men hvorfor må det koste så mye ekstra å ringe til? Forklaringen høres ut som noe som i så fall kunne forsvare en høyere startavgift?

- Det er den ekstra funksjonaliteten som gjør at samtalen blir dyrere enn om du ringer til et vanlig åttesifre nummer, sier hun.

- Har ikke høyt fokus hos oss eller kunder

Tele2s PR- og samfunnsdirektør Henning Lunde, som også jobber med blant annet OneCall og MyCall, mener at manglende fokus på prisene er med på å forklare hvorfor de er så høye.

- Vi har hele tiden fokus på å tilby lave priser der det virkelig betyr noe for kundene, slik at den samlede mobilregningen blir lav og forutsigbar. 5-sifrede numre utgjør en relativt liten del av våre kunders samlede mobilregning, og har derfor ikke hatt et høyt fokus verken hos oss eller hos våre kunder, sier Lunde.

- Hva som bør være riktig pris på disse samtalene er opp til markedet å vurdere. Vi har sett en nedgang på prisene til 5-sifrede numre de siste årene, men ikke på samme måte som andre ringepriser, påpeker han.

Han forteller at trafikk til 5-sifrede nummer er «mange ganger dyrere å produsere» enn trafikk til normale nummer. Hvorfor er derimot et ubesvart spørsmål.

- Forbrukerne vet ikke hva det koster

Nestleder i Forbrukerombudet, Bente Øverli, sier til Nettavisen NA24 at hele problemstillingen rundt 5-sifrede nummer er vanskelig.

- Én ting er ekstrakostnaden på femsifrede nummer opp mot markedsføring av fri bruk. Men det er jo mange ekstra ting som kan komme på en regning, som femsifrede nummer, innholdstjenester, utenlandstrafikk og lignende, som gjør det vanskelig å henvise til én pris i en fri-bruk-sammenheng. Det vi har vært opptatt av er at informasjon har vært lett tilgjengelig. Det skal oppgis der det gis annen prisinformasjon, sier Øverli.

- Men hele problemstillingen rundt femsifrede nummer er vanskelig. Hvor mye koster det egentlig? Det varierer mye fra operatør til operatør, og vi tenker at forbrukerne ofte ikke vet det. Det er veldig viktig å vite at dette kommer i tillegg, sier hun.