Kaller Experts vennekampanje for humbug

Sandefjords Blad: Torsdag fikk Bjørn Strandmoe i Sandefjord et tilbud om å handle på Expert til venners venner-pris, eller til ansatt-pris om du vil.

Kampanjen varer i tre dager denne uka, og Strandmoe slo til. Det angret han på i ettertid.

Han kjøpte seg en luftrenser og ble fortalt at det var et veldig godt tilbud. Han fikk 555 kroner i rabatt, men da Strandmoe kom hjem, sjekket han på nettet. Da kunne han ha kjøpt varen i Experts egen nettbutikk for 1.999 kroner, 145 kroner mindre.

Bruker en annen pris

– Det som skjer er at de bruker en helt annen pris som grunnlag, når de regner ut prisen etter kampanjetilbudet. I butikkhylla hadde luftrenseren en pris, men da jeg kom til kassa hadde den blitt flere hundre kroner dyrere da min vennepris skulle regnes ut. Jeg tror mange blir lurt av dette, og det bør selgerne opplyse om, sier Strandmoe.

Da han kom hjem, fikk han seg altså en enda større overraskelse. Fredag gikk han tilbake til butikken, og fikk betalt mellomlegget til prisen på kjedens egen nettpris.

– Hele kampanjen er egentlig bare humbug. Da jeg ringte kundeservice sentralt, ble jeg henvist til butikken. Jeg er ikke så opptatt av hva jeg har gitt, men at jeg tror veldig mange andre blir lurt på lignende tilfeller. Jeg synes ikke det er stuerent å drive slikt, og i mine øyne er det brudd på markedsføringsreglene. Du blir fortalt at det er et kjempetilbud, men du føler deg ikke som noen god venn når du oppdager sannheten, sier Strandmoe.

Dårlig avtale for de ansatte

I tillegg til alle prisvariablene hos Expert, fant Strandmoe også den samme luftrenseren hos en konkurrent. Også her kostet den 1.999 kroner, men hvis han hadde fått vennepris bare 1.664 kroner. Altså 500 kroner mindre enn han betalte som en god venn av Expert.

– Og det er på nøyaktig det samme produktet fra den samme leverandøren. Det er bare en leverandør av denne. Min konklusjon er at enten så lurer de kundene sine, eller så har de ansatte en veldig dårlig avtale når de kjøper ting, fastslår Strandmoe.

Han råder alle, uansett hva de kjøper og hvor de kjøper ting, til å lese seg opp på forhånd, og ikke la seg lure av selgernes triks.

(Artikkelen fortsetter under bildet)



Bruker konsekvent innkjøpsprisen

En representant for Expert Sandefjords kundeservice, som ikke ønsker å stå fram med navn, bekrefter at det er innkjøpsprisen som legges til grunn ved venners venner-kampanjen. Innkjøpsavtalene varierer i forhold til hvilke type vare det handler om.

Etter dette kan det imidlertid være mange varer det er konkurranse på, og prisen blir presset ned i butikkhyllene.

– Det at prisene på nettsidene våre er billigere enn i butikken, skyldes at de justerer sine priser ut fra andre konkurrerende nettsider, forteller mannen på kundeservice.

– Kan bli slik med kampanjevarer

Markedssjef i Expert-kjeden i Norge, Elizabeth Gill, beklager at Strandmoe i Sandefjord opplever at venners venner-kampanjen ikke ga ham den beste prisen.

Hun er glad for at han fikk tilbake mellomlegget i forhold til nettprisen.

– Årsaken i dette tilfellet, kan være at Strandmoe har kjøpt en vare som er på kampanje. Vi har mange kampanjevarer hver uke og mange av disse er det små eller minus marginer på. Venners venner-tilbudet gjelder på alle produkter i hele butikken og ikke bare et lite utvalg, noe vi synes er et fantastisk tilbud. Vi ser at selgerene våre burde opplyse kundene at kampanjeproduktene den uken er så lavt priset fra før at akkurat på disse varene lønner det seg ikke med personalpris. Dette skal vi ta til etterretning ved neste vennefest forklarer Gill.

Sjekk alltid på nett

– Det er ikke noe gøy å føle seg lurt, og spesielt ikke av en som kaller seg for venn, sier Martin Alsos, kommunikasjonsrådgiver for Forbrukerrådet i Buskerud, Telemark og Vestfold.

Han sier det lønner seg å sjekke prisene på nettet når du skal kjøpe noe. At prisen er lavere på nettet, enn i butikken, i den samme kjeden er en kjent sak.

– Ikke sjeldent kan man få gode rabatter i en butikk. Den endelige prisen avtales i kassa. Har man fått en garanti, kan man klage hvis den er brutt. Men er det bare en spesialpris for deg, så er det ingen angrerett. Angrerett har du kun på varer kjøpt på nettet, hvis du ikke har en avtale om åpent kjøp, sier Alsos.

Hans oppfordring til de som føler seg urettferdig behandlet er å ta det opp med den butikken det gjelder, selv om du ikke kan vise til et lovbrudd.

– I dette tilfelle bør de jo strekke seg litt for å beholde et vennskap, sier Alsos.

Les flere saker fra Sandefjords Blad her.