Betalte for to brudekjoler, som knapt rakk bryllupet

(SIDE2): I mars 2014 kjøpte og betalte Silvia Meyer en brudekjole på Brudens Skattekammer i Oslo. Kjolen skulle hun få levert i januar 2015, men slik ble det ikke.

Meyer, som giftet seg 23. mai, kjøpte en hvit kjole med rosa detaljer i butikken, og hadde valgt ut flere bryllupsdetaljer i rosa som skulle stå i stil med kjolen. Så da april kom, og kjolen ennå ikke var på plass, ble hun svært urolig.

Hun hadde i januar fått beskjed om at det ikke var noen krise at kjolen ikke hadde kommet da den var lovet, og at den skulle komme om et par måneder.

Men etter hvert ble hun nervøs.

Ferdige kjoler må sys til

- Jeg ringte henne gang på gang, og spurte når kjolen ville komme. Men eieren kunne ikke svare på noen av mine spesifikke spørsmål, som hvor den eksakt befant seg, eller pakkenummeret, sier hun til Side2.

Meyer fikk stadig beskjed om at kjolen skulle komme, men etter hvert forteller hun at hun ikke lenger fikk noe svar på sine henvendelser. Da mai kom, var kjolen fortsatt ikke på plass.

Om man skal få skreddersydd en brudekjole, som de fleste bruder må, er det viktig å ha kjolen i god tid, for å forsikre seg om at det er nok tid til å få sydd den om.

- Knust drøm

Siden tiden begynte å bli knapp, følte hun seg tvunget til å se på andre alternativer.

- Etter at jeg la ut et innlegg om situasjonen på Facebook, var det to jenter som tilbudte meg å låne deres kjoler. Men greia er at jeg elsket kjolen jeg kjøpte. Det var den første jeg prøvde, og jeg elsket den fra første gang jeg så den. Jeg betalte for den, og jeg ville ha prinsessekjolen som jeg betalte for, og jeg følte at jeg fikk drømmen min knust.

Hun fikk også tilbud om en annen kjole fra Brudens Skattkammer, men da en uten de rosa detaljene som Meyer forelsket seg i.

Fikk kjolen, to uker før bryllupet

Det endte med at hun kontaktet advokat, og fikk til slutt utlevert kjolen sin. Men da hun fikk utlevert kjolen sin, var det det under to uker igjen til bryllupet, ifølge Meyer, og hun skulle reise til Spania allerede fem dager etter. Heldigvis fikk hun hjelp av en skredder som i løpet av de fem dagene rakk å sy om kjolen.

Meyer hevder at det likevel manglet et slør og et underskjørt som hun allerede hadde betalt for.

En annen nygift kvinne har også tatt kontakt med Side2, og forteller at heller ikke hun fikk kjolen hun hadde bestilt til avtalt dato.

Måtte bruke en annen kjole, fikk ikke hevet kjøpet

Rosemarie giftet seg 6. juni. Kjolen ble kjøpt i august året før, og hun ble lovet at kjolen skulle komme mellom desember og januar året etter, altså minimum fem måneder etter kjøp. Fra desember og frem mot bryllupet ringte hun stadig og purret på kjolen, uten hell.

- Jeg fikk beskjed om at siden det var en spesialbestilling så ville det ta lenger tid enn forventet, men at den skulle komme i god tid, sier Rosemarie til Side2.

16. mai var kjolen fortsatt ikke på plass, og hun tok kontakt med Forbrukerrådet. Der ble hun blant annet gjort oppmerksom på at den håndskrevne kvitteringen hun hevder å ha fått, uten organisasjonsnummer, var ugyldig.

Rosemarie fikk til slutt beskjed om at kjolen var på vei med ekspresslevering. Hun ba likevel om å få hevet kjøpet to ganger, men det fikk hun ikke.

Hun våget likevel ikke å stole på at kjolen ville komme, og kjøpte derfor en annen kjole i mellomtiden.

- Dette har skapt så mye stress og frustrasjon for meg i tiden før bryllupet. Hadde jeg visst om dette, ville jeg aldri ha kjøpt den kjolen, sier hun.

Det endte med at kjolen hun hadde bestilt kom fire dager før bryllupet, men da var det for sent, og hun endte opp med å bruke den nye kjolen hun hadde kjøpt. Altså betalte hun for to kjoler.

- Jeg valgte å bruke den nye kjolen, fordi det var for knapp tid til å sy om den første som kom i en størrelse 38, mens jeg bruker 32-34. Jeg ville heller ikke stresse mer med den kjolen, siden jeg nå bare hadde negative følelser overfor den.

Nå håper hun å få hevet kjøpet.

Eier: - Ikke vesentlig forsinket

Side2 har tatt kontakt med eieren av Brudens Skattkammer, Junn Rydning, som ønsket å svare på våre spørsmål per tekstmelding.

- Jeg kan si det samme til deg, som jeg sier til mine kunder. Bestilling av kjoler leveres i forhold til bryllupsdato, og vil ikke bli vesentlig forsinket, sier hun.

Hun skriver også at hun har følt seg truet av kundene, og at hun har tatt vare på de truslene hun mener å ha fått.

- Jeg har rettigheter også.

Om Sylvias kjole skriver hun at den kom åtte uker før bryllupet, og at den derfor ikke var vesentlig forsinket.

- Jeg mener at hun skal ha fått tilbehøret også.

Om Rosemaries kjole skriver hun at hun tilbød seg å betale for skredderregningen som et plaster på såret. Rydning skriver at det var problemer med leveringen som førte til den store forsinkelsen.

- De har begge fått kjolene sine før bryllupene sine, og de var ikke vesentlig forsinkede, avslutter hun.

Har rettigheter

Ingeborg Flønes i Forbrukerrådet forteller at man har krav på erstatning om kjolen ikke rekker den store dagen.

- Når du skal gifte deg, er det viktig at alt er på plass til den store dagen. Når du har bestilt en brudekjole, og den ikke kommer som avtalt, vil du ha du rett på pengene tilbake så lenge det ikke er din skyld at skredderen ikke rakk det. Hadde det vært en annen vare, som en sofa du skal ha i 30 år, så hadde det vært riktigere at selger får ekstra tid hvis noe spesielt har oppstått, sier Flønes til Side2.

Når du bestiller en vare så husk å få med en leveringsdato.

- Da er det enklere å sette i gang en prosess hvis ting blir forsinket. Forbrukerrådet kan hjelpe deg om du blir uenig i et salg.

Flønes har i en tidligere pressemelding uttalt at man for å unngå en slik krise, hvor kjolen ikke ankommer bryllupet i tide, bør være ute i god tid før bryllupet.

- Fortell selgeren når bryllupet skal stå, og når du må ha kjolen levert. Det er med på å avgjøre hva du kan klage på i ettertid. Du har jo opplagt ikke bruk for kjolen dersom den ankommer etter at bryllupet har stått. De fleste har ett bryllup i løpet av livet - i alle fall i én og samme kjole, sa Flønes.

Det er viktig at du klager så snart du kan, hvis noe allikevel går galt. Kan du peke på at du ikke har fått det som står i avtalen, stiller du sterkest.

- Pass på å gjøre avtaler skriftlig. Da kan du bevise din rett i etterkant. En detaljert og tydelig kontrakt sikrer også at dere på forhånd er enige om hva som skal skje, og kan bidra til at dere får en strålende dag, sa hun.