Kjøpte datapakke for utlandet - men fikk ekstra regning likevel
At du befinner deg i rett land er ikke nok.
Side3-bloggeren René Zografos bak bloggen Kulturdrops var nylig på den greske ferieøya Korfu. Han hadde sikret seg en datapakke for EU for å kunne surfe trygt på mobilen.
Men da han kom hjem fikk han seg en overraskelse:
«Jeg fulgte jevnt med på forbruket så jeg ikke skulle overskride bruken for mye.
Men da jeg kom hjem sjekket jeg opp bruken av datatrafikken og kunne jeg se at Talkmore hadde belastet meg for ca 90 kroner for datatrafikk i ikke-EU landet Albania. Men jeg hadde jo bare vært i Hellas. Riktig nok kunne jeg se Albania i det fjerne fra ferieøye Korfu, men jeg hadde verken vært der eller brukt mobilen derfra.»
Les bloggen: Dette kan koste deg dyrt når du er i utlandet
Koblet seg på nettet i nabolandet
Det som hadde skjedd var at det var at mobilen hadde koblet seg på mobilnettet i nabolandet, og siden Albania ikke er et EU-land, gjaldt ikke datapakken som var kjøpt.
«På chat med Talkmores kundeservice så kunne de opplyse om at beløpet var riktig og at jeg burde sjekket min sms, om jeg hadde fått melding om at det var Albanske takster som gjaldt. Det fikk meg til å spørre. Hvorfor skal jeg sjekke sånt i ferien da jeg oppholder meg i et annet land og er for så vidt ganske langt fra Albania? Hvorfor skal jeg betale for at ikke systemet til Talkmore ikke vet hvor jeg befinner meg?»
Zografos' sak ordnet seg etter litt krangling med selskapet, men problemstillingen er på ingen måte ny.
Mange nordmenn har opplevd at en i grenseområder til Sverige kan bli belastet svenske takster, noe som har kunnet bli svært dyrt. Dette har blant annet irritert en del hytteeiere i skjærgården i Østfold.
Det er også en kjent problemstilling på spesielt små øyer og land som kan få sin mobildekning fra utlandet, og ikke minst på Kypros som er halvt gresk og halvt tyrkisk. Disse to landene har svært ulike priser.
Telenor: - Marginalt problem
Ifølge Telenors informasjonssjef Tormod Sandstø er dette en problemstilling de i liten grad opplever. Det er Telenor som eier Talkmore.
- Det er lite klager på dette, og vi tror nok det er et marginalt problem. Kundeservice sier det er lite henvendelser på dette, og tidligere har det vært noen saker på grensen til Sverige. Men i takt med synkende roamingpriser, og ikke minst i år når vi har lansert nye abonnement med fri roaming i utlandet, så er nok dette blitt en enda mindre problemstiling, sier Sandstø til Side3.
- Når mobiler vet med nøyaktighet ned til en meter hvor den befinner seg til enhver tid, hvorfor skal det være kundes «problem» at teleselskapene tar feil om i hvilket land en befinner seg?
- Vårt takseringssystem har informasjon om hvilket nett/mobiloperatør kundens mobil var koblet på i utlandet og prisene takseres basert på denne informasjonen. Den beste måten for å unngå «feil» operatør er at kundene mottar god informasjon som forklarer hvilken operatør og hvilke priser som til en hver tid gjelder.
Les også: Hvor mye koster det å lade mobilen? Sjansen er stor for at du tipper feil
Normalt er det slik at hver gang du kobles på et mobilnett i et nytt land, mottar du en tekstmelding med informasjon om hvilket land du er registrert i og hvilke priser som gjelder.
- Hva er deres anbefalinger til folk som befinner seg i denne typen grenseområder?
- Vi er opptatt av å gi kundene god informasjon og har etablerte systemer for å melde kundene om priser i utlandet. Vi sender en SMS til kunder når de ankommer utlandet med informasjon om hvilke priser som gjelder der. Hvis det er dekning fra operatører i forskjellige land vil kunden få prisinformasjon avhengig av hvilket nett/mobiloperatør kundens mobil er koblet til så vi anbefaler kunden å lese disse SMS’ene med prisinformasjon – og eventuelt bytte operatør om man får inn operatør fra nabolandet, sier Sandstø.
I praksis må du da gå inn på mobilnett-innstillingene på mobiltelefonen din og manuelt velge operatør. Hvor du finner dette på din mobil varierer litt. På iPhone er det Innstillinger -> Operatør -> Skru av Auto, mens på Android varierer det avhengig av modell.