- Nei, vi reparerer ikke i skjul

Toyota er verdens største bilprodusent, og mye av grunnen til deres enorme salg er at merket gjør det meget godt når det kommer til pålitlighet.

Gjør de mer med bilen din?
Men et av de mest utbredte ryktene i bilverdenen er at bilene til Toyota ikke er vesentlig mer driftsikre enn andre biler. Derimot hevdes det at de kommer godt ut på statistikken fordi verksteder gjennomfører utbedringer av feil på biler, uten at kunder verken blir informert eller fakturert for det.

På den måten unngår selskapet negativ PR rundt tilbakekalling av biler, samtidig som kundene er fornøyde med biler som ikke går i stykker.

- Seiglivet rykte
Dette er rykter som Toyota Norge nå tar livet av - selv om det siste halvannet året kanskje ikke har båret nevneverdig preg av Toyota som et problemfritt merke PR-messig.

- Det der er et seiglivet rykte som rett og slett ikke stemmer, sier Toyota-sjef Lars-Erik Årøy til Nettavisen.

Ifølge Årøy har ikke Toyota det som noen grunnleggende tanke at det er et nederlag å tilbakekalle biler. Når produksjonsfeil først blir avduket, mener mange at det er et kvalitetsstempel at en tar grep - selv om selskapet selvfølgelig gjerne skulle vært foruten det siste års problemer.

Les også: Tilbakekaller den nyeste Priusen

- Alle tingene som gjøres med bilene, skal kundene ha dokumentasjon på, slår han fast.

Klare rutiner siden 2002
Ifølge Toyota vil alle kunder som får utført garantiarbeid vil bli informert om dette. Kunden må også underskrive på dokumenterer som fremvises fra forhandler ved oppgjør av garanitarbeidet. Dette skal være rutiner som har blitt fulgt siden 2002.