Både Flexus- og billettautomaten sviktet

- To dager på rad har jeg nå opplevd at både Flexus-automaten og billettautomaten på T-banestasjonen min har vært ute av drift. Det har ikke vært mulig å kjøpe verken vanlig billett eller fylle på Flexus-kortet, sier en kollektivreisende Nettavisen-leser.

- Hva gjør man i en slik situasjon? Jeg tok bilder av begge automatene for å ha noe å vise til hvis jeg skulle bli stoppet i kontroll, noe jeg heldigvis ikke ble noen av dagene, sier Flexus-brukeren.

Etter at Nettavisen for noen uker tilbake skrev om problemene Ruters kontrollører hadde med å finne rett utløpsdato på Flexus-kort, har vi fått en rekke tilbakemeldinger om at både valideringsautomater og billettautomater tidvis er ute av drift, og at det kan være et problem.

Les også: Hadde gyldig billett, men kontrollørene nektet

Nettavisen tok derfor en prat med Ruters informasjonssjef Gry Isberg om problemstillingen, for å høre hva de reisende skal gjøre i slike situasjoner.

Skal vise stor fleksibilitet
- Dessverre forekommer det at det er driftsproblemer, både med automater og kortlesere på for eksempel busser. Vi er veldig klar over denne problemstillingen, og det skal være veldig stor fleksibilitet rundt slike saker hos oss, sier Isberg til Nettavisen.

- Om det ikke er mulig å kjøpe billett, og det er kontroll, da skal kontrollørene vite om det. Og om de ikke vet det, er det bare å opplyse om hvor man gikk på. Da skal man ikke få noe gebyr, men en kan bli oppfordret til å fikse billetten der en skal gå av, sier informasjonssjefen.

Kan ikke garantere oppetiden
Ifølge Ruter har de en svært høy opptid på sine automater, noe som er ganske naturlig siden det er billettsalg de lever av.

- Det er bare å beklage at alt utstyret ikke er oppe hele tiden. Vi har veldig høy oppetid, men kan ikke garantere at alt er oppe hele tiden, sier Isberg.

- Men hvis en opplever at utstyret er nede på sin stasjon, kan det være vanskelig å forstå hvorfor dette skjer, men er det kontroll, er det altså bare å si ifra, sier informasjonssjefen.