Skal du fikse den knuste skjermen i sjappa på hjørnet?

Alle som har opplevd å miste telefonen sin i bakken med det resultat at skjermen knuser, vet hvor ergerlig det er. Der sitter du med en ubrukelig telefon, og reparasjon hos et autorisert verksted er dyrere enn det kanskje er verdt når du sammenligner med hva en ny vil koste. Selv om toppmobiler som iPhone 5S og Galaxy S5, så kan en dyr reperasjon kost like mye som en rimelig og splitter ny toppmobil.

Dermed gjenstår det to alternativer. Det ene er å fikse den knuste skjermen selv, noe vi har guidet deg gjennom tidligere, eller du kan la et uautorisert verksted ta seg av jobben. Det siste ser ut til å ha blitt en populær løsning for mange om vi skal dømme etter antall reparatører som finnes rundt om i landet, enten det er snakk om unge studenter som fikser telefoner hjemme på gutterommet, eller etablerte firmaer som har funnet seg en ny nisje. 

Spørsmålet som melder seg er hva man risikerer ved å enten gjøre det selv eller la en uautorisert reparatør ta jobben. Hva skjer med garanti og reklamasjonsrett og har man noen rettigheter om en annen feil oppstår i ettertid? 

Svart på hvit

Apple sine avtaledokumenter er relativt klare i sin tale der det står at service ikke kan ytes ved "[...] feilaktig anvendelse (herunder feilaktig installering, reparasjon eller vedlikehold av andre enn Apple eller Apple autoriserte service tilbydere) [...]".

Dermed kan vi konkludere med at garantien forsvinner når en uautorisert reparatør eller du selv åpner telefonen, men som kjent er det viktig å skille mellom garanti og reklamasjonsrett. Det understreker Ann Hege Skogly i Forbrukerrådet:

- Det er frivillig å gi garanti og der kan de stille vilkår og unntak, men det har ikke noe med reklamasjonsretten som du har i henhold til norsk lov. Den kan ikke selger velge å gi eller ikke gi. 

I en situasjon der du har byttet skjermen selv eller hos en uautorisert reparatør for så å oppdage et halvt år senere at lightning-kontakten ikke fungerer, vil du i prinsippet altså fortsatt ha reklamasjonsrett ovenfor selger. 

- Hvis selgeren mener at reparasjonen er årsaken til feilen, må han eventuelt kunne bevise det, sier Skogly.

Annonsørinnhold

Freshe sneakers: Dette er skoene som gjelder nå

Må sannsynliggjøre en sammenheng

Imidlertid forteller pressekontakt Hallvard Opheim i Eplehuset at de kan avvise reklamasjonskravet om de kan sannsynliggjøre en årsakssammenheng mellom det uautoriserte inngrepet som er gjort på telefonen og den feilen som har oppstått. Det vil med andre ord si at det uautoriserte arbeidet, delene eller inngrepet er en sannsynlig årsak til feilen eller mangelen telefonen leveres inn for:

- Reparasjon av skjerm på iPhone krever svært kostbart kalibreringsutstyr, noe få eller ingen uautoriserte reparatører har, og det kan i ytterste konsekvens føre til mangelfull funksjonalitet eller ytterligere feil. Derfor gjennomfører ikke engang Eplehuset som autorisert verksted slike reparasjoner selv, kan Opheim fortelle.

Robert Kolås i Applespesialisten som foretar slike reparasjoner, avviser imidlertid at dette er nødvendig:

- En liten torx og en liten stjerneskrutrekker er egentlig det du trenger. Det er ikke noe kalibreringsutstyr som behøves etter å ha byttet en skjerm. Det er mye mulig at de kalibrerer dem, men vi gjør det i hvert fall ikke og det er ikke noe behov for det heller.

Opheim i Eplehuset understreker også at deres reparatører alltid vurderer telefoner som kommer inn til reparasjon med tanke på tidligere inngrep:

- Om vi får inn et produkt med en høyttaler som ikke fungerer og vi ser at det er verktøymerker i området rundt høyttaleren eller kontakten på kretskortet eller tilsvarende, er det en årsakssammenheng. Da ser vi at her har man utført arbeid som ikke har vært gjort skikkelig og vi ser at de har skadet produktet på en måte som gjør at for eksempel feil på høyttaleren kan skje.