Test av nettbutikk
Test av nettbutikken Macys.com
Vanskelig returordning og dårlig kundeservice.
Om nettbutikken:
USAs mest populære nettbutikk tilbyr et stort utvalg av klær, sko og vesker, samt tilbehør som smykker og klokker.
Her finner du mange merker, deriblant DKNY, Calvin Klein og Jessica Simpson for å nevne noen av de mest kjente. De har egen kategori for junior, petites og plus sizes.
Førsteinntrykk:
Stor og oversiktlig, og lagt opp for netthandel i Norge med norske priser. Mer praktisk enn inspirerende.
Viser klærne på modell, det gjør det enklere å se for seg hvordan plagget vil sitte, så det er et pluss.
Grei informasjon om plaggene, det står imidlertid ikke hvor mye hvert plagg inneholder av hva - kun at det består av nylon/bomull/elastan. Savner vaskeinstruksjoner.
Liker at kundene kan anmelde plaggene og gi stjerner.
Enkel i bruk?
Selve bestillingen går veldig greit. Enkelt å finne frem, og både handlekurven og betalingen fungerer bra.
Macys.com beregner automatisk toll, moms og frakt før du betaler, så vi vet nøyaktig hva vi skal betale - alt inkludert.
Betalingsordninger:
Her må du forhåndsbetale med kort, faktura er ikke på menyen.
Returordning
Den mest kompliserte returordningen undertegnede noensinne har vært med på!
Her måtte jeg først kontakte kundeservice og gi beskjed om hva jeg skulle returnere og hvorfor.
Deretter fikk jeg tilsendt en e-post som måtte følges til punkt og prikke. Varene som skulle returneres måtte legges i en egnet pakke (medfølger ikke, så dette må kjøpes). Flerfoldige skjemaer måtte printes ut, signeres og vedlegges returpakken, DHL måtte ringes og bookes for avhenting. Alle instruksjoner står sirlig skrevet i egen PDF, men dette medførte likevel mye styr og stress. Hadde det ikke vært for at jeg gjorde dette i test-sammenheng, hadde jeg antakelig aldri giddet å returnere plaggene.
Hurtighet
Ikke akkurat imponerende: To og en halv uke. Jeg bestilte 21.mars, og varene kom 10.april. Jeg ba om å få varene tilsendt til kontoret, -men dette ble endret av transportøren (DHL) som leverte pakken til en nabo da vi ikke var hjemme på leveringstidspunktet. Endring av adressen skyldes at jeg oppga postadresse, men DHL leverer personlig. Godt jobbet av DHL som lykkes i å finne min private adresse.
Macy's skriver selv at de vanligvis leverer mellom 4-13 arbeidsdager såfremt varene er på lager.
Service
Selv om tonen er svært høflig i all mailkorrespondanse, bruker de lang tid på å besvare mail - og ofte har jeg fått mailer som tydelig er klippet og limt i en salig blanding, skikkelig hastverksarbeid.
Siden 2008, skal det ikke lenger legges på toll på undertøy. Da jeg påpekte dette, og ba om at de tilbakebetalte tollutgiftene mine, fikk jeg tilbakemelding om (dog i en veldig høflig e-post) at joda, toll må betales. Jeg gjorde ikke noe mer med saken, men det er jo irriterende at de ikke har oversikt over dette.
Jeg måtte ta kontakt tre ganger for å få tilsendt returordningsskjemaene. I tillegg er returordningen så klønete og omfattende, at det overskygger alt annet.
Prisnivå
I utgangspunktet er det litt rimeligere enn i Norge, men med toll og moms og frakt -så blir det dyrt likevel. Jeg bestilte varer for 700 kr og betalte 216 kr for frakt og 256 kr i toll og moms. Så alt i alt endte jeg ikke opp med å spare noe likevel.
For eksempel koster Calvin Klein-bh kr 349 i butikk i Norge, og kr 329 på Macys.com. Med toll og moms ble den langt dyrere enn om jeg hadde kjøpt den her. De andre varene har jeg ikke klart å oppdrive her i Norge - og det er jo ofte det som gjør at vi velger å bruke utenlandske nettsider.
For å returnere varene belastes jeg 370 kroner. Helt hårreisende!
Denne saken ble første gang publisert 24/05 2013, og sist oppdatert 25/06 2017.