Kort sagt:

+ En inspirerende nettside jeg vil besøke igjen

+ Klærne vises på modell, som produktbilde og i en catwalkvideo

+ Rask levering

+ Enkel i bruk

+ Står hva plagget inneholder

+ Tilbyr flere betalingsordninger


- Tidkrevende å returnere varen

- Trekker en returporto på kr 45

- Vaskeinstruksjoner på plaggene er ikke oppgitt, med mindre det anbefales at plagget håndvaskes

Om nettbutikken:

Nelly.com (tidligere Nelly.se) er en nettbutikk med fokus på mote og skjønnhet.

Totalt har Nelly.com over 850 forskjellige merker - både egne som Nelly Trend og Nelly Shoes, og eksterne merker som Jeffrey Campbell, Converse, Whyred, Mango og Cheap Monday.

Førsteinntrykk:

Nelly.com gir et friskt og i-tiden-uttrykk, og jeg får lyst til å klikke meg inn og videre på siden med en gang. Det er enkelt å finne frem og informasjonen er tydelig og klar.

Pluss for at det står hva plagget inneholder - for eksempel: "Laget av 95% polyester og 5% elastan".

Klærne vises både på modell og som produktbilde, i tillegg til at det også følger med en catwalkvideo som gir deg en fin oversikt over plaggets passform og utseende.

Det finnes ingen catwalk-videoer av skoene, men til gjengjeld kan du snu produktet 360 grader for å se det fra alle vinkler. Ser også hvordan de sitter på foten - modellbilde.

Vaskeinstruksjoner på plaggene er ikke oppgitt, med mindre det anbefales at plagget bør håndvaskes.

Enkel i bruk?

Det er lett å finne frem på siden og enkelt å registrere seg på "mine sider" (mail pluss passord).

Det er litt problematisk å forstå returordningen og returnere varen. Mer om retur lenger nede.

Test av nettbutikken Nelly.com

I EN PLASTPOSE: Varen kom i en plastpose, og lå videre i en pappeske. Skoene var pakket inn i rosa silkepapir. © FOTO: Kristin Edvardsen

Betalingsordninger

Du kan velge mellom ulike betalingsformer, og delbetaling tilbys også.

Jeg valgte faktura, som koster kr 29. Du kan ikke velge leveransemetode - siden tilbyr kun normallevering, og ikke ekspress.

Du kan velge mellom faktura (betal i slutten av måneden), konto (del opp betalingen), oppkrav (betal ved henting) eller kort (betal omgående).

Returordning

Det er noe tungvint å returnere varen da returskjemaet ikke ligger vedlagt i pakken, men på registreres på nett. I tillegg krever prosessen at du i utgangspunktet har en printer.

Jeg må logge meg inn på "min side" der varen jeg nettopp har kjøpt står registrert. Skjemaet er oversiktlig og greit å fylle ut, men må printes og legges ved i pakken. Må også returneres på postkontoret.

Jeg kan tenke meg at mange ikke gidder å returnere grunnet tid. Nelly trekker en returporto på kr 45.

Test av nettbutikker

MÅ PRINTE: Det følger ikke med en egen returlapp sammen med varen, og du må derfor gå inn på nettsiden igjen for å printe og registrere returneringen før du kan returnere varen. © FOTO: Printscreen fra Nelly.com

Hurtighet

Nelly lover levering innen to til seks arbeidsdager, men dagen etter får jeg en mail om at varen nå er sendt og at jeg kan sjekke ordrestatus på min side på nettsiden.

Dag nummer fire får jeg melding fra nærmeste posthus om at pakken er levert og klar til og hentes.

Fra jeg returnerte pakken og til jeg fikk tilbake pengene på konto tar det ni dager.

Service

Tilbyr ingen telefonveiledning, og har kun kundeservice via nett.

Siden har som mål å svare deg i løpet av en time i vanlig arbeidstid. Jeg får svar ti minutter etter at jeg har sendt spørsmålet.

Returnering av varen må skje innen 14 dager, noe vi anser som rimelig.

Prisnivå

Rimelig prisnivå på Nellys egne varer. Eksterne varer er noe billigere eller til samme pris som i butikk.

De har imidlertid ganske ofte tilbud til medlemmer, så det kan lønne seg å motta nyhetsbrevet og få informasjon om dette.

Fraktavgiften kommer på 39 kr, returnering på kr 45. Ikke dårligst i klassen, men ikke best heller.

Les hele saken

Spesifikasjoner

Produsent
Pris

Konklusjon

Nelly.com er en inspirerende side som er enkel å bruke - frem til du skal returnere varen. Det trekker noe ned da den er litt tidkrevende, selv om den er grei å forstå.

Skoene kom i en fin Nelly-boks, og var pakket inn i rosa silkepapir. Det gir en følelse av å få en personlig gave.

Trekker noe ned at nettbutikken ikke tilbyr kundeservice på telefon, men de tar mye igjen for å være veldig kjappe med å svare på spørsmål på mail.

Vår karakter

Trude Susegg, redaksjonssjef

Vi setter stor pris på kommentarer og innspill i debattene våre. Vær forsiktig med personangrep og sjikane og prøv heller å forklare hva du mener og hvorfor. Takk for at du bidrar i debatten!